Política de Reembolsos

1. Garantía: sin cita, te devolvemos el dinero

Cada búsqueda dura 5 días desde que se confirma el pago. Si termina sin que hayamos reservado una cita (porque pasan los 5 días o porque la DGT indica que el solicitante ya tiene una cita), te devolvemos el importe pagado menos la comisión que nos cobra el proveedor de pagos.

Puedes solicitarlo hasta 30 días después de que termine la búsqueda.

2. Desistimiento en los primeros 14 días

Si cancelas dentro de los 14 días siguientes a la compra y todavía no hemos reservado tu cita, te devolvemos el importe pagado menos la comisión del proveedor de pagos. Una vez reservada la cita, el servicio está completamente prestado y ya no es posible desistir, tal como aceptas al contratar.

3. Errores de cobro

Si se te ha cobrado por error (por ejemplo, un cargo duplicado o un importe distinto del mostrado), te devolvemos el importe cobrado de más completo, sin descontar comisiones y sin plazo límite.

4. Cuándo no procede el reembolso

• Cuando hemos reservado la cita, aunque después no acudas o la anules.
• Cuando la búsqueda no pudo completarse porque los datos del solicitante eran incorrectos y no los corregiste tras avisarte.
• Cuando han pasado más de 30 días desde que terminó la búsqueda.

5. Cómo solicitarlo

Escribe a soporte@citarapidadgt.es desde el email de tu cuenta, con el asunto «SOLICITUD DE REEMBOLSO» e indicando la búsqueda (oficina y fecha de compra). No necesitamos datos de tu tarjeta.

Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales, en el mismo medio de pago. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

6. Reclamaciones al banco

Si hay cualquier problema con un cobro, te pedimos que nos escribas primero: lo resolvemos antes y sin costes. Si abres una reclamación directamente con tu banco, facilitaremos a la entidad la información de la operación y respetaremos su decisión.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios no afectan a las compras anteriores ni a los reembolsos ya solicitados.