Política de Reembolsos

1. Garantía de Satisfacción - 7 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de 7 días desde la fecha de compra.

Período: 7 días a partir de la fecha de compra
Reembolso: 100% del monto pagado

2. Cómo Solicitar un Reembolso

2.1 Proceso de Solicitud

1. Envía un email a info@citasdgt.es con el asunto "SOLICITUD DE REEMBOLSO"
2. Incluye tu dirección de correo de la cuenta y número de pedido
3. Proporciona una breve razón (opcional pero útil para mejorar)
4. Recibirás confirmación dentro de 2 días hábiles

2.2 Plazo de Procesamiento

• Aprobación: Dentro de 2-3 días hábiles
• Reembolso: Dentro de 5-10 días hábiles (después de aprobación)
• El tiempo depende de tu banco/entidad financiera

2.3 Información Requerida

Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitamos:

• Correo electrónico de la cuenta CitasDGT
• Número de pedido o ID de transacción
• Nombre del titular de la tarjeta
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta (o método de pago)

3. Condiciones de Reembolso

3.1 Calificado para Reembolso

Eres elegible para reembolso si:

• Solicitas dentro de 7 días desde la compra
• No has completado más de 5 búsquedas exitosas
• No has recibido acceso a funciones premium por más de 48 horas
• Eres el titular original de la cuenta

3.2 No Calificado para Reembolso

No eres elegible para reembolso si:

• Ha pasado más de 7 días desde la compra
• Ya has solicitado un reembolso anteriormente
• La cuenta fue usada para actividades fraudulentas o de violación de términos
• Obtuviste reembolso de tu banco/tarjeta directamente (disputa)
• Violaste los Términos de Servicio
• Ya recibiste beneficios significativos del servicio

4. Suscripciones Recurrentes

4.1 Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Aquí están tus opciones:

Opción 1: Autoservicio

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a Configuración → Suscripción
3. Haz clic en "Cancelar Suscripción"
4. Confirma la cancelación

Opción 2: Por Email

1. Envía un email a info@citasdgt.es con asunto "CANCELAR SUSCRIPCIÓN"
2. Incluye el correo de tu cuenta
3. Recibirás confirmación dentro de 24 horas

4.2 Efectividad de Cancelación

La cancelación es efectiva al final de tu período de facturación actual. No habrá cargos adicionales después de la cancelación.

4.3 Reembolso Prorrateado

Si cancelas dentro de los primeros 7 días de un período de facturación, recibirás un reembolso prorrateado por los días no utilizados.

Fórmula: (Días restantes ÷ Días del período) × Monto pagado

4.4 Después de 7 Días

Las cancelaciones realizadas después de 7 días no recibirán reembolso, pero el acceso continuará hasta el final del período de facturación.

5. Disputas y Contracargos

5.1 Disputa con Tu Banco

Si presentas una disputa o contracargo con tu banco en lugar de solicitar un reembolso a través de CitasDGT:

• Tu cuenta será suspendida inmediatamente
• Perderás acceso a todos los servicios
• No recibirás reembolso de nuestro lado (el banco se encargará)
• Podemos optar por no servir futuras suscripciones a esta tarjeta

Por favor, contáctanos directamente si hay un problema con tu transacción.

5.2 Problemas con Pagos

Si experimentes un problema con un pago (duplicado, incorrecto, etc.):

1. Envía un email a info@citasdgt.es inmediatamente
2. Incluye detalles de la transacción
3. Investigaremos y resolveremos dentro de 3-5 días hábiles

6. Situaciones Especiales

6.1 Error de Facturación

Si fuiste cobrado incorrectamente (doble cargo, monto incorrecto, etc.):

• Contacta a info@citasdgt.es con prueba del error
• Procesaremos el reembolso completo sin restricción de 7 días
• Investigaremos la causa para prevenir futuras ocurrencias

6.2 Problema Técnico

Si el servicio no funciona correctamente y experimentas pérdidas significativas:

• Reporta el problema con detalles específicos
• Nos proporcionaremos 48 horas para resolver
• Si no se resuelve, ofreceremos reembolso o crédito equivalente

6.3 Cambios de Servicio

Si eliminamos características clave o cambiamos significativamente el servicio:

• Te notificaremos con mínimo 30 días de anticipación
• Tendrás opción de cancelar sin penalización
• Reembolso prorrateado si cancelas dentro del período de notificación

7. Políticas de Crédito

7.1 Crédito en Lugar de Reembolso

Podemos ofrecer crédito en la cuenta en lugar de reembolso en efectivo. Este crédito:

• Es equivalente al monto del reembolso
• Puede usarse para renovar tu suscripción
• Expira después de 90 días si no se usa
• No es reembolsable en efectivo si no se utiliza

7.2 Acceptación de Crédito

Si aceptas crédito en lugar de reembolso, recibirás:

• 20% de bonificación adicional (ejemplo: $10 crédito = $12 valor)
• Validez de 90 días para usar
• Confirmación vía email del crédito aplicado

8. Excepciones y Casos Límite

8.1 Fraude o Violación de Términos

Si detectamos fraude, abuso de términos, o uso malintencionado:

• Tu cuenta será cancelada inmediatamente
• No recibirás reembolso
• Podemos perseguir legalmente si corresponde

8.2 Razones de Salud o Cambio de Circunstancias

Si necesitas cancelar por razones médicas o cambios de vida significativos:

• Contacta a info@citasdgt.es con documentación de apoyo
• Consideraremos reembolsos extendidos más allá del período de 7 días
• Se evaluará caso por caso

9. Reembolsos Internacionales

Si pagaste desde fuera de España:

• El reembolso será en la misma moneda pagada (o EUR equivalente)
• Los costos de transferencia internacional corren por tu banco
• Las fechas de procesamiento pueden ser más largas (hasta 20 días)
• CitasDGT inicia el reembolso, tu banco lo recibe

10. Contacto y Escalación

10.1 Equipo de Reembolsos

Para solicitar un reembolso o reportar un problema:
Email: info@citasdgt.es
Asunto sugerido: "SOLICITUD DE REEMBOLSO"

10.2 Escalación

Si no estás satisfecho con la respuesta:

1. Responde al email con "ESCALACIÓN" en el asunto
2. Un gerente de la empresa revisará tu caso
3. Respuesta final dentro de 5 días hábiles

11. Cambios a Esta Política

CitasDGT puede actualizar esta Política de Reembolsos. Los cambios entran en vigor cuando se publican. Los cambios no afectarán los reembolsos ya solicitados.